这些少儿英语培训中的乱象,谁来管!

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这些少儿英语培训中的乱象,谁来管!

不想让妈妈重复自己学“本本英语”的老路,让妈妈在学语言的幼小年纪就起初学习外语,成为当今不少年轻父亲的选择。然而,现在的少儿英语培训市场上乱象不少,长着金发碧眼就可以当“外教”,客户付款前后“冰火两重天”,试听课和即将课差距很大,一旦“上钩”退款艰难……

日前,记者调查个别少儿英语培训机构发现,面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程,家长不仅“给宝宝花钱如何都舍得”,还得擦亮眼睛、做好甄别。

“金发碧眼”就能当外教吗

“这位外教是西班牙人,第一语言是西班牙语,英语是他近两年学的。但您安心,他的语言学习能力非常强,英语说得非常好,教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里,某少儿英语培训机构销售经理向记者介绍。

和大部分少儿英语报名流程一样,家长首先在网上预约,然后带小孩一起试听。记者注意到,试听课学生大多五六岁,也有4岁甚至更小的小孩。虽然机构不同,试听课却在巨大程度上表现出相似,大多是一位外教、一位中国学生共同上课,大多以“击掌”方式和孩子们打招呼,大多以在黑板一角画星星来成为父母课上体现的奖励,甚至关于培训内容,5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识色彩”,简直“不约而同”。

这些少儿英语培训中的乱象,谁来管!

20分钟至45分钟不等的试听课结束后,老师让孩子们做游戏、看动画片,家长们则被销售顾问带到一边。“顾问特别热情,拿出价格表少儿英语培训班学管,表示马上要降价,这是最终的便宜机会,连珠炮一样劝我现场报名。他说即使在试听当天报名,还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者,自己的女儿5岁,看到不少小朋友已经开始学英语,也想赶紧报一个班。

学费贵是当前少儿英语培训市场的共同特征。记者调查看到,不少少儿英语培训机构每小时费用都在百元以上,有的并且达300元,全年课程动辄上亿元。

面对家长的问题,不同培训机构的“教育观念”则不尽相似。如果父母提出为何即将课上外教培训时间短,顾问会表示,中国学生更懂得低龄幼儿的思维规律;如果父母提出费用为何比别家机构高许多,顾问会提出,本机构的全外教培训更促使孩子“浸泡”在英语环境中;如果父母提出英语教师发音不标准,顾问会辩护,发音并不重要,“树大自直”,现在关键是激发小孩学英语的兴趣……

记者调查看到,来自以非英语为母语国家的少儿英语外教竟然不少。一位漂亮的黑人女孩是某少儿英语培训机构某班班主任,“她是俄罗斯人,这十年自学的英语,我们害怕父母有看法,所以通常会模糊外教具体状况。很多父母不太懂英语,也听不出口音,看到是黑人外教就比较满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中发现,要求“母语为英语,或在美国留过学”,对外教是否有学生资质、无犯罪记录等则无规定。因为“门槛低”,一些没有工作签证,只有留学或旅行签证的“外教”也成功上岗,不但存在教学品质、安全等诸多弊端,也导致了外教流动经常。“我家女儿上一年课换了4位外教”,一位家长告诉记者。

这些少儿英语培训中的乱象,谁来管!

对此疑问,不少培训机构不以为然。“资质不重要,重要的是看妈妈学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言,“我们有的外教没资质,但认真的培训素质吸引了好多教师,孩子们都很喜欢他。”

售前售后“冰火两重天”

“直到付了款才明白,客服变脸变得这么快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”,她的烦恼来自某资深在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。

考虑到接送小孩太浪费时间精力,在调研了几家线下培训机构后,王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构,提供一对一外教,每星期两次课。我在网上填了试听课申请后少儿英语培训班学管,没超过3分钟,就接到了机构顾问的电话,真是热情溢、‘百依百顺’。”王女士说,一次由于家里设备故障,一次由于小孩时常受伤,本来约好的两次试听课临时更改,客服始终热情、毫无顾虑,让自己很过意不去。

试听效果很好,外教是一位来自中国的男同学,发音标准,课堂活泼,王女士十分满意,试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化出现在付款后的那一刻,“您心仪的这位同学只有今日一个时间,不能满足一周两次课的规定。”顾问告知王女士,并一再承诺“试听课、正式课教师水平一样”,王女士欣然同意更换老师。

付款后13天,老师已经约好。“没想到,正式课教师与试听课同学差距太大了,全程照本宣科,逐个跟读26个字母及句型,中间没有任何解释、对话、引申,即使父母焦虑大哭,也没能让同学停下来一次。”王女士很气愤:“对儿子哭笑做出起码反应是同学的基本功,不然,为何要选这样贵的一对一外教呢?”

然而,当王女士想再次约回第一次试听课的同学,哪怕一周一次时,她被告知,那位同学一节课的时间也没了。“从那时候,我再没接到任何约课消息,一催问就是‘正在约,需要一周时间’。等明天再问,还是‘正在约,需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉,没想到一点击“提交”,系统显示“您提交的信息不得超过500字”。

左等右等没有消息,左催右催雷打不动。王女士觉得很无助,突然想起一个“歪招”,用妈妈爸爸的手机号又新约了一次课程。不出所料,又是一番热情洋溢,顾问联系自己当晚就安排好了课程,而且是一位非常优秀的同学,孩子一下子就非常讨厌。“如果试听课教师更加优秀,而真正报名期间英语培训班,能约课的同学水平极差,优秀的同学总是‘没时间’,是否涉嫌诈骗?”王女士想要个说法。

“只认钱”不利长远发展

与王女士的遭受类似,不少家长满怀期望付款,却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学,等报名上了即将课,就成了教师讲、学生听的‘满堂灌’,实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款,可妈妈不到一个月,就再也不想去了。

“不满意就退款。”这是这些卖家对用户的承诺,但真正做到成功退款很难。“老师千方百计劝我们再次学下来,沟通几次后,老师提示‘协议要求按比例退款,时间越长能退回的比重越少,超过期限不能退款’。然而,就在反复沟通的时间里,我错过了能退钱的最后期限。当初交钱时,对方压根没告诉我还有这样要求。”程女士说。

记者调查看到,“退款难”是现今少儿英语培训市场的一大难题。一位知情人士告诉记者,很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”,如以父母“无法提供教育品质不好的证据”为由拒绝,因为“收学生”是重中之重。

中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及态势调研白皮书》显示,在受访的近1.2万名少年儿童中,逾六成在5岁前开始学习英语。强大的行业需求下,少儿英语培训蓬勃发展中充斥的困局不容忽视。

“比如在教学方法、教材等方面,存在高端复制等同质化问题。就拿教材来说,多采用国内教材,或在美国教材基础上进行适度本土化,少数符合欧美测试标准进行自主开发。国外教材是对于当地小孩设计的,不会顾及中国小孩还要,‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主开发素质,设计一套真正合适国内妈妈的课本。”一位英语培训机构负责人指出。

针对少儿英语培训市场出现的弊端,有教育学者提醒,教育是一个慢产业,这一性质不会因科技发展和大额资本涌入就颠覆,“资本入局促使少儿英语快速演进,但资本关注点即使只集中在利益层面,致力于如何迅速取得巨额收益,而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行规范提高,在内容端和服务端问题频发后,家长们会慢慢对少儿英语教育丧失斗志,进而冲击行业,导致市场萎缩”。(张烁)

转自:人民日报政文微信公号

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